Veelgestelde vragen

Hieronder geven we antwoord op een aantal veelgestelde vragen.

Staat jouw vraag er niet tussen? Neem dan contact met ons op!
We helpen je graag!

Heb je een vraag over ons digitale aanbod?
Op deze pagina hebben we een aantal uitleg-video's geplaatst die je op weg kunnen helpen.

Op de hoogte blijven?

Volg ons dan op Facebook, Instagram of Twitter!

Vragen over de fysieke Bibliotheek

Is de Bibliotheek open?

 
  • Vanaf 15 december zijn we geopend als AfhaalBieb.
  • BezorgBieb: Behoor je tot een kwetsbare doelgroep of ga je vanwege het coronavirus liever de deur niet uit? Zit je ziek thuis of ben je slecht ter been en kun je daardoor niet naar de Bibliotheek? Maak dan gebruik van de BezorgBieb en laat jouw boeken gratis bezorgen.

 

Wat zijn de huidige openingstijden?

De bibliotheek is geopend tijdens de reguliere openingstijden.

Moet ik een mondkapje dragen in de AfhaalBieb?

Ja, vanaf 1 december is het verplicht om een mondkapje te dragen wanneer je de bibliotheek bezoekt.

Zijn de studiewerkplekken en internetcomputers beschikbaar tijdens de AfhaalBieb?

De studiewerkplekken en internetcomputers zijn vanaf 15 december t/m 9 februari helaas niet beschikbaar

Gaan de activiteiten door?

Momenteel vervallen alle activiteiten die plaatsvinden tussen 15 december en 9 februari. Houd onze website en/of social media in de gaten voor berichtgeving hierover. Natuurlijk kun je ook altijd even bellen. We helpen je graag.

Hoe kan ik boeken reserveren en afhalen?

Boeken kun je zelf reserveren via onze website, de Iguana app of telefonisch. Wij sturen je dan een berichtje als ze klaarstaan, zodat je ze op kunt halen. Reserveren kan op diverse manieren:

  1. Door in te loggen op de website en boeken te reserveren in de catalogus (let op! alleen de materialen in onze eigen vestigingen zijn beschikbaar)
  2. Door materialen te reserveren in de Iguana App 
  3. Door te bellen met 085-2733575
  4. Door een e-mail te sturen aan info@bnwv.nl

Zodra je een bericht hebt gekregen dat je reservering klaarstaat, kun je je reservering ophalen. 

Wat moet ik doen met de boeken die ik thuis heb?

  • Alle materialen die tussen 15 december en 9 februari worden uitgeleend, krijgen een uitleentermijn van 6 weken.
  • Telaatgelden die al opgebouwd waren vóór 15 december, moeten wel betaald worden. Dit kan via iDeal als je inlogt op de website.
  • Materialen die al vóór 15 december hadden moeten worden ingeleverd, moeten alsnog worden ingeleverd en het telaatgeld betaald
  • Kijk voor de exacte inleverdatum op de website of Iguana app.

Ik heb boeken ingeleverd, maar ze zijn niet van mijn pasje gehaald, wat nu?

Neem gerust even contact met ons op via 085-2733575 of stuur een mail naar info@bnwv.nl.

Ik ben mijn wachtwoord kwijt, hoe kan ik die resetten?

Via deze link kun je je wachtwoord resetten. 
Vul je lenersnummer links in en klik rechts op het kopje 'Wachtwoord vergeten of eerste keer aanmelden?'. Je ontvangt per e-mail een link waarmee je je wachtwoord kunt wijzigen. Is je huidige e-mailadres niet bij ons bekend? Neem dan contact met ons op.


Vragen over ons digitale aanbod

Ik heb een vraag over e-books of luisterboeken

Voor vragen over e-books en luisterboeken verwijzen we je graag naar de Online Bibliotheek. Staat jouw vraag er niet tussen? Neem dan contact op met een van onze medewerkers door te bellen naar 085 273 35 75 of een e-mail te sturen naar info@bibliotheeknwveluwe.nl. Natuurlijk zijn we ook bereikbaar op Facebook, Instagram en Twitter.

Ik heb een nieuw wachtwoord aangemaakt, maar kan nog steeds niet inloggen bij de Online Bibliotheek?

Na het (opnieuw) aanmaken van een wachtwoord op onze website kan het enkele uren tot een nachtverwerking duren voordat het nieuwe wachtwoord bekend is bij de Online Bibliotheek. Onze excuses voor het ongemak!

Kan ik via de website lid worden van de Bibliotheek?

Jazeker. Wanneer je je online aanmeldt, ontvang je zo spoedig mogelijk bericht over wanneer je je Bibliotheekpas kunt ophalen in jouw vestiging.

Ik kan me niet aanmelden bij de Online Bibliotheek omdat mijn lenersnummer geblokkeerd is door een openstaand bedrag. Hoe kan ik betalen?

Log in via onze website met lenersnummer en wachtwoord. Weet je je wachtwoord niet meer. Vraag dan een nieuwe aan.
Als je vervolgens ingelogd bent op onze website, dan kun je betalen met I-Deal. Je lenersnummer is dan direct gedeblokkeerd. Lukt dit niet, dan kun je contact met ons opnemen.