Veelgestelde vragen

Hieronder geven we antwoord op een aantal veelgestelde vragen.

Staat jouw vraag er niet tussen? Neem dan contact met ons op!
We helpen je graag!

Heb je een vraag over ons digitale aanbod?
Op deze pagina hebben we een aantal uitleg-video's geplaatst die je op weg kunnen helpen.

Op de hoogte blijven?

Volg ons dan op Facebook, Instagram of Twitter!

Vragen over de fysieke Bibliotheek

Is de Bibliotheek open?

Sinds 20 mei 2021 zijn we weer open als AnderhalvemeterBieb. Dit betekent dat je onze vestigingen in Elspeet, Ermelo, Harderwijk, Nunspeet, Putten en Drielanden weer mag bezoeken. Wel gelden er tijdens je bezoek bepaalde voorwaarden, zoals afstand houden en het dragen van een mondkapje.

Wat zijn de huidige openingstijden?

Bekijk HIER de actuele openingstijden

Moet ik een mondkapje dragen in de AnderhalvemeterBieb?

Ja, het is verplicht om een mondkapje te dragen wanneer je de bibliotheek bezoekt.

Met hoeveel personen mag ik naar de Bibliotheek komen?

Omdat alle vestigingen een beperkt aantal bezoekers hanteren, vragen we je om alleen of met maximaal twee personen naar de bieb te komen. Kinderen tot en met 12 jaar tellen niet mee in deze groepsgrootte van maximaal 2 personen. 

Zijn de studiewerkplekken en internetcomputers beschikbaar tijdens de AnderhalvemeterBieb?

De studiewerkplekken en internetcomputers zijn weer beschikbaar. Ook hier gelden voorwaarden, zoals afstand houden en het dragen van een mondkapje. Maak je gebruik van een studiewerkplek of internetwerkplek, dan is registratie verplicht (naam, e-mailadres en/of telefoonnummer) t.b.v. bron- en contactonderzoek.

Gaan de activiteiten door?

Een aantal activiteiten gaan weer door, zowel online als in onze vestigingen. Houd onze website en/of social media in de gaten voor berichtgeving hierover. Natuurlijk kun je ook altijd even bellen. We helpen je graag.

Hoe kan ik boeken reserveren en afhalen?

Boeken kun je zelf reserveren via onze website, de Iguana app of telefonisch. Wij sturen je dan een berichtje als ze klaarstaan, zodat je ze op kunt halen. Reserveren kan op diverse manieren:

  1. Door in te loggen op de website en boeken te reserveren in de catalogus (let op! alleen de materialen in onze eigen vestigingen zijn beschikbaar)
  2. Door materialen te reserveren in de Iguana App 
  3. Door te bellen met 085-2733575
  4. Door een e-mail te sturen aan info@bnwv.nl

Zodra je een bericht hebt gekregen dat je reservering klaarstaat, kun je je reservering ophalen. 

Wat moet ik doen met de boeken die ik thuis heb?

  • Je kunt je boeken inleveren in de Bibliotheek. Wel gelden er tijdens je bezoek bepaalde voorwaarden, zoals afstand houden en het dragen van een mondkapje.
  • Het uitleentermijn van alle materialen is vanaf 20 mei 2021 weer 4 weken.
  • Daarnaast worden de ingeleverde boeken niet meer in quarantaine gehouden voor 36 uur. Uit onderzoek is gebleken dat besmetting via dergelijke oppervlaktes als boeken nihil is. Daarnaast zorgt dit ervoor dat boeken slechter beschikbaar zijn voor onze leden.

Ik heb boeken ingeleverd, maar ze zijn niet van mijn pasje gehaald, wat nu?

Neem gerust even contact met ons op via 085-2733575 of stuur een mail naar info@bnwv.nl.

Ik ben mijn wachtwoord kwijt, hoe kan ik die resetten?

Via deze link kun je je wachtwoord resetten. 
Vul je lenersnummer links in en klik rechts op het kopje 'Wachtwoord vergeten of eerste keer aanmelden?'. Je ontvangt per e-mail een link waarmee je je wachtwoord kunt wijzigen. Is je huidige e-mailadres niet bij ons bekend? Neem dan contact met ons op.

Kan ik nog een boekenpakket laten samenstellen?

Ja, ook na het openen van de AnderhalvemeterBieb is het nog mogelijk om een boekenpakket te bestellen. Lees hier hoe dit werkt. 


Vragen over ons digitale aanbod

Ik heb een vraag over e-books of luisterboeken

Voor vragen over e-books en luisterboeken verwijzen we je graag naar de Online Bibliotheek. Staat jouw vraag er niet tussen? Neem dan contact op met een van onze medewerkers door te bellen naar 085 273 35 75 of een e-mail te sturen naar info@bibliotheeknwveluwe.nl. Natuurlijk zijn we ook bereikbaar op Facebook, Instagram en Twitter.

Ik heb een nieuw wachtwoord aangemaakt, maar kan nog steeds niet inloggen bij de Online Bibliotheek?

Na het (opnieuw) aanmaken van een wachtwoord op onze website kan het enkele uren tot een nachtverwerking duren voordat het nieuwe wachtwoord bekend is bij de Online Bibliotheek. Onze excuses voor het ongemak!

Kan ik via de website lid worden van de Bibliotheek?

Jazeker. Wanneer je je online aanmeldt, ontvang je zo spoedig mogelijk bericht over wanneer je je Bibliotheekpas kunt ophalen in jouw vestiging.

Ik kan me niet aanmelden bij de Online Bibliotheek omdat mijn lenersnummer geblokkeerd is door een openstaand bedrag. Hoe kan ik betalen?

Log in via onze website met lenersnummer en wachtwoord. Weet je je wachtwoord niet meer. Vraag dan een nieuwe aan.
Als je vervolgens ingelogd bent op onze website, dan kun je betalen met I-Deal. Je lenersnummer is dan direct gedeblokkeerd. Lukt dit niet, dan kun je contact met ons opnemen.