Veelgestelde vragen

Hieronder geven we antwoord op een aantal veelgestelde vragen.

Staat jouw vraag er niet tussen? Neem dan contact met ons op!
We helpen je graag!

Heb je een vraag over ons digitale aanbod?
Op deze pagina hebben we een aantal uitleg-video's geplaatst die je op weg kunnen helpen.

Op de hoogte blijven?

Volg ons dan op Facebook, Instagram of Twitter!

Vragen over de fysieke Bibliotheek

Is de Bibliotheek open?

 
  • Vanaf 2 juni zijn we weer aangepast open. Er komen diverse maatregelen om nog steeds de verspreiding van het virus te voorkomen.

Let op: dit is niet voor elke vestiging hetzelfde. Kijk voor de openingstijden en meer info hier.

Kan ik boeken reserveren en afhalen?

Reserveren kan op diverse manieren:

  1. Door in te loggen op de website en boeken te reserveren in de catalogus (let op! alleen de materialen in onze eigen vestigingen zijn beschikbaar)
  2. Door materialen te reserveren in de Iguana App 
  3. Door te bellen met 085-2733575
  4. Door dit formulier in te vullen 
  5. Door een e-mail te sturen aan info@bnwv.nl

Wil je je reservering afhalen? Let goed op de openingstijden, deze zijn per vestiging verschillend. 
Reserveringen voor Drielanden kunnen pas vanaf 3 juni ter plaatse worden opgehaald

Moet ik een afspraak maken om boeken in te leveren of af te halen?

Nee, je hoeft geen afspraak te maken. Houd wel goed in de gaten hoe druk het is. Staat er een lange rij? Kom dan op een rustiger moment terug. Kijk hier voor de openingstijden.

Hoe kan het dat ik ineens boeken mis bij mijn reserveringen?

Dat kan kloppen dan staan deze boeken voor je klaar in de Bibliotheek. We hebben ze daarbij ook alvast voor je op de pas gezet. Op die manier hoeven er bij het ophalen geen extra handelingen meer gedaan te worden. Als het goed is het je bericht gehad dat je de boeken kunt ophalen.

Worden reserveringen van voor de corona-periode gewoon weer in behandeling genomen?

In principe is het zo dat boeken die al voor je klaarstonden voor 16 maart, nog steeds gereserveerd staan. Reserveringen die gedaan waren voor 16 maart die nog niet klaarstonden, worden z.s.m in behandeling genomen, maar dat hangt wel af of we die boeken zelf in huis hebben of dat ze bij een andere Bibliotheek vandaan moeten komen. In dit laatste geval kan dat nog tenminste t/m 1 juli duren.

Hoe zit het met het inleveren van materialen en boetes?

Heb je nog boeken thuis? Vanaf 18 mei kun je ze weer inleveren in de Bibliotheek. Dit hoeft echt niet zo snel mogelijk, want we willen drukte bij de vestigingen voorkomen. Kijk hier voor de openingstijden.

  • Als je boeken moest inleveren in de tijd dat we gesloten waren (tussen 16 maart en 18 mei) dan hoef je daarover natuurlijk geen telaatgeld te betalen
  • Telaatgelden die al opgebouwd waren voor deze periode, moeten wel betaald worden. Dit kan via iDeal als je inlogt op de website
  • Als je inlogt op onze website kun je precies zien wat de huidige inleverdatum is. Deze datum geldt vanaf nu als uiterste inleverdatum, eerder inleveren mag natuurlijk.

Mijn boeken staan nog op mijn pas, terwijl ik ze al ingeleverd heb. Klopt dat?

Dat kan kloppen. Zodra jij de boeken hebt ingeleverd in de Bibliotheek, raken wij ze 36 uur niet aan. Daarna gaan wij ze voor je van de pas halen. 

Ik ben mijn wachtwoord kwijt, hoe kan ik die resetten?

Via deze link kun je je wachtwoord resetten. 
Vul je lenersnummer links in en klik rechts op het kopje 'Wachtwoord vergeten of eerste keer aanmelden?'. Je ontvangt per e-mail een link waarmee je je wachtwoord kunt wijzigen. Is je huidige e-mailadres niet bij ons bekend? Neem dan contact met ons op.

Kan ik gebruik maken van de computers in de Bibliotheek?

Vanaf dinsdag 2 juni kun je maximaal 15 minuten gebruik maken van de computers. 

Kan ik alweer studeren in de Bibliotheek?

Nee, helaas is dit nog niet mogelijk. Zodra dit mogelijk is zullen we dit communiceren op de website en onze social media!

Kan ik materialen aanvragen buiten de collectie van Bibliotheek Noordwest Veluwe?

Op dit moment is het alleen mogelijk materialen uit de collectie van Bibliotheek Noordwest Veluwe aan te vragen. Vanaf 1 juli kun je weer boeken uit de landelijke en provinciale collectie lenen!

Kan ik al documenten printen en kopi√ęren in de Bibliotheek?

Vanaf dinsdag 2 juni kun je weer gebruik maken van de printer/het kopieerapparaat.

Gaan de activiteiten door?

Nee, alle activiteiten zijn tot nader order geannuleerd. Dit geldt ook voor externe activiteiten. Zodra er weer activiteiten worden uitgevoerd, communiceren we daarover op onze website en sociale media.


Vragen over ons digitale aanbod

Kan ik via de website lid worden van de Bibliotheek?

Jazeker, ook al zijn onze vestigingen gesloten je kunt toch lid worden. Wellicht is juist nu het een goed moment! Met je lidmaatschap kun je maximaal gebruik maken van al onze digitale diensten zoals e-books en luisterboeken! Aanmelden kan hier.

Ik heb een vraag over e-books of luisterboeken

Voor vragen over e-books en luisterboeken verwijzen we je graag naar de Online Bibliotheek. Staat jouw vraag er niet tussen? Neem dan contact op met een van onze medewerkers door te bellen naar 085 273 35 75 of een e-mail te sturen naar info@bibliotheeknwveluwe.nl. Natuurlijk zijn we ook bereikbaar op Facebook, Instagram en Twitter.

Ik heb een nieuw wachtwoord aangemaakt, maar kan nog steeds niet inloggen bij de Online Bibliotheek?

Na het (opnieuw) aanmaken van een wachtwoord op onze website kan het enkele uren tot een nachtverwerking duren voordat het nieuwe wachtwoord bekend is bij de Online Bibliotheek. Onze excuses voor het ongemak!

Ik kan me niet aanmelden bij de Online Bibliotheek omdat mijn lenersnummer geblokkeerd is door een openstaand bedrag. Hoe kan ik betalen?

Log in via onze website met lenersnummer en wachtwoord. Weet je je wachtwoord niet meer. Vraag dan een nieuwe aan.
Als je vervolgens ingelogd bent op onze website, dan kun je betalen met I-Deal. Je lenersnummer is dan direct gedeblokkeerd. Lukt dit niet, dan kun je contact met ons opnemen.

Ik ben geen lid, maar wil graag gebruik maken van de LuisterBieb

Dat kan! Je doet dit als volgt:

1. Open de app LuisterBieb en klik eventueel het welkomstscherm weg met het kruisje.
2. Kies in het volgende scherm voor "Nieuw hier? Registreer".
3. Geef in het volgende scherm met "Nee" aan dat je geen lid bent van de bibliotheek.
4. Voer daarna een e-mailadres in voor het aanmaken van een LuisterBieb-account en accepteer de gebruikersvoorwaarden.
5. Na het bevestigen van je e-mailadres ontvangt je een activeringsmail. In deze mail staat een link waarmee je jouw LuisterBieb-account kunt activeren.