In een periode waarin het economisch minder goed gaat is het van belang dat de dienstverlening daar niet onder lijdt. Een paar weken geleden wandelde ik met mijn kinderen de plaatselijke bibliotheek binnen (ik woon ergens in het Oosten van het land) en verkeerde in de veronderstelling dat we de geleende boeken op tijd kwamen in leveren. Helaas: twee van mijn kinderen hadden een boete voor te laat inleveren opgebouwd van, schrik niet, 80 cent. Is over heen te komen; het gaat ook niet zo zeer om de hoogte van dit bedrag. Waar het mij wel om gaat is dat we niet een melding van de bibliotheek hebben ontvangen dat de boeken binnen een paar dagen ingeleverd moeten worden.
Sinds vorig jaar is het mogelijk het uitleensysteem te koppelen aan een SMS dienst. Als je je daarvoor aanmeldt, ontvang je, als lener, een aantal dagen van te voren een SMS met het verzoek de geleende media in te leveren. Kost niets!
Ik kon het niet nalaten dit aan de, overigens vriendelijke, mevrouw achter de balie te melden. “Tja”, was haar reactie, “het is wel de toekomst hè?” “Toekomst? het is nu mevrouw!” “Ja, eigenlijk wel”.
Voor sommige bedrijven, organisaties enz. is het lucratief extra kosten in rekening te brengen. “Bij pinnen  beneden de € 10,-- betaalt u € 0,30 extra kosten”. Waarom? Wie heeft dat bedacht en zit het al niet in de prijs verwerkt? Of zoals ik vandaag weer een folder van een plaatselijke Chinees zag: “de menu’s worden geserveerd met witte rijst, wilt u nasi of bami dan wordt € 0,50 per persoon extra in rekening gebracht”. Alsof ik iets fout heb gedaan en mij iets extra’s in rekening moet worden gebracht. Waar komt het vandaan. Nog één dan. Mijn volgers op Twitter weten het al: mijn Blackberry (half jaar oud) gaat niet over. Vervelend, dus ik wil dat er iets aan gedaan wordt. Dat kan, maar dan moet ik wel een servicecontract voor € 4,50 per maand afsluiten, zoniet dan gaat de reparatie zeker 5 tot 6 weken duren. Hoezo garantie, hoezo dienstverlenend aan de klant?
Gelukkig kan ik u melden dat de Bibliotheek Noordwest Veluwe wel over een SMS servicedienst beschikt: als u zich hiervoor aanmeldt (zie onze website) krijgt u op tijd bericht om uw geleende media in te leveren.

Jan Hoogenberg,
directeur/bestuurder Bibliotheek Noordwest Veluwe