In een periode waarin het economisch minder goed gaat is het van belang dat de dienstverlening daar niet onder lijdt. Een paar weken geleden wandelde ik met mijn kinderen de plaatselijke bibliotheek binnen (ik woon ergens in het Oosten van het land) en verkeerde in de veronderstelling dat we de geleende boeken op tijd kwamen in leveren. Helaas: twee van mijn kinderen hadden een boete voor te laat inleveren opgebouwd van, schrik niet, 80 cent. Is over heen te komen; het gaat ook niet zo zeer om de hoogte van dit bedrag. Waar het mij wel om gaat is dat we niet een melding van de bibliotheek hebben ontvangen dat de boeken binnen een paar dagen ingeleverd moeten worden.
Sinds vorig jaar is het mogelijk het uitleensysteem te koppelen aan een SMS dienst. Als je je daarvoor aanmeldt, ontvang je, als lener, een aantal dagen van te voren een SMS met het verzoek de geleende media in te leveren. Kost niets!
Ik kon het niet nalaten dit aan de, overigens vriendelijke, mevrouw achter de balie te melden. “Tja”, was haar reactie, “het is wel de toekomst hè?” “Toekomst? het is nu mevrouw!” “Ja, eigenlijk wel”.
Voor sommige bedrijven, organisaties enz. is het lucratief extra kosten in rekening te brengen. “Bij pinnen  beneden de € 10,-- betaalt u € 0,30 extra kosten”. Waarom? Wie heeft dat bedacht en zit het al niet in de prijs verwerkt? Of zoals ik vandaag weer een folder van een plaatselijke Chinees zag: “de menu’s worden geserveerd met witte rijst, wilt u nasi of bami dan wordt € 0,50 per persoon extra in rekening gebracht”. Alsof ik iets fout heb gedaan en mij iets extra’s in rekening moet worden gebracht. Waar komt het vandaan. Nog één dan. Mijn volgers op Twitter weten het al: mijn Blackberry (half jaar oud) gaat niet over. Vervelend, dus ik wil dat er iets aan gedaan wordt. Dat kan, maar dan moet ik wel een servicecontract voor € 4,50 per maand afsluiten, zoniet dan gaat de reparatie zeker 5 tot 6 weken duren. Hoezo garantie, hoezo dienstverlenend aan de klant?
Gelukkig kan ik u melden dat de Bibliotheek Noordwest Veluwe wel over een SMS servicedienst beschikt: als u zich hiervoor aanmeldt (zie onze website) krijgt u op tijd bericht om uw geleende media in te leveren.

Jan Hoogenberg,
directeur/bestuurder Bibliotheek Noordwest Veluwe

De provincie Gelderland heeft in al haar wijsheid besloten flink te gaan bezuinigen op Cultuur de komende jaren. Dat moet omdat het geld dat ze via het Ministerie voor het provinciefonds krijgen met ingang van 2011 60 miljoen euro per jaar minder zal zijn. Voor de bibliotheken, en daarover schreef ik ook in mijn vorige blog, betekent dit dat op het budget jaarlijks 3 miljoen euro gekort zal worden. Dat zal vooral voor de kleine kernen consequenties hebben.
Dezelfde provincie Gelderland heeft in 2009 4,4 miljard euro verdiend aan de verkoop aandelen Nuon. Nuon: de voormalig shirtsponsor van voetbalclub Vitesse, waar het maar niet goed mee wil gaan. Ik draag het voetbal een warm hart toe: maar het is een professionele commerciële bedrijfstak waar miljoenen in omgaan om de salarissen van een paar voetballers te betalen. Ook ik kijk naar het WK voetbal en voor volgend jaar heb ik weer een seizoenkaart voor een eerste divisieclub in het oosten van het land.
Niks mis mee, maar moeten provincie en gemeenten geld blijven pompen in een bedrijfstak, waarvan elk jaar opnieuw wordt aangekondigd dat een aantal filialen de deur weer zal moeten sluiten wegens mismanagement?
Afgelopen vrijdag werd bekend dat de provincie Gelderland door de Hoge Raad in het ongelijk is gesteld met betrekking tot een zaak van de vrienden van Vitesse (wie dat ook mogen zijn). Deze vrienden leggen een claim van 35 miljoen euro neer bij de provincie Gelderland en zoals het er nu naar uitziet zal de provincie dit moeten gaan betalen. Daar zal de rente die de provincie ontvangt voor de 4,4 miljard euro toch niet voor zijn bedoeld?
De gemeente Tilburg heeft onlangs besloten onder allerlei “zwaarwegende voorwaarden”  geld beschikbaar te stellen aan Willem II; geld voor het theater van Arijan van Bavel was er niet. Sterker het kostte minimaal één wethouder en één burgemeester “de kop”. We zullen het nu maar niet over het wachtgeld van beiden hebben.
In Noord Holland, zo las ik afgelopen zaterdag, dreigt het geld voor Cultuureducatie op te raken. De provincie Noord Holland gaat terug naar haar kerntaken en daar hoort cultuureducatie (hoe is het mogelijk) niet meer bij.
Nogmaals: ik draag voetbal een warm hart toe, maar ik mag hopen dat de provincie profvoetbal niet langer tot haar kerntaken rekent en oog houdt voor cultuur!

Jan Hoogenberg,
directeur-bestuurder bibliotheek Noordwest Veluwe 

“De Gelderse openbare bibliotheken zijn met 500.000 leden en 8 miljoen bezoekers per jaar de meest succesvolle culturele instellingen van Gelderland. Desondanks kondigde de Provincie gisteren een bezuiniging aan van maar liefst € 3 miljoen op het Gelderse bibliotheekwerk.
Doorvoering van de plannen heeft grote consequenties voor de Gelderse burgers. Veel bibliotheken zullen uit plattelandskernen en stadswijken verdwijnen. Daardoor worden vooral minder mobiele groepen zoals jeugd en ouderen zwaar getroffen. De bibliotheek is bovendien één van die steeds zeldzamer wordende ontmoetingsplaatsen die voor iedereen vrij toegankelijk zijn. Een niet te onderschatten functie in dorpen en stadswijken waar het voorzieningenniveau toch al steeds verder terugloopt.”

Bovenstaande is een deel van het persbericht van de gezamenlijke Gelderse bibliotheekdirecteuren en Biblioservice Gelderland, dat vandaag naar de media is verzonden. Niets is onmisbaar in onze samenleving: ook een bibliotheek niet. In een samenleving waarin steeds meer sprake is van verdergaande individualisering en “wilt u iets van mij, dan wil ik ook iets van u” is het van groot belang dat er ontmoetingsplaatsen zijn, waar je niet direct verplichtingen hoeft aan te gaan. Iedereen kan een bibliotheek binnenstappen en via de aanwezige media informatie verwerven. Krant, boek, internet: het maakt niet, het is aanwezig en voor iedereen beschikbaar. Ook in de kleine kernen. Vaak gaat het dan om een mobiele voorziening in de vorm van de Bibliobus, maar het is er! Zo maar een streep door dit soort voorzieningen zetten is ondoordacht en levert een gigantische kennisachterstand op. Niet voor niets wijst de Inspectie van het Onderwijs jaar in jaar uit op taal- en rekenachterstanden bij kinderen. Een goed leesniveau zorgt er voor dat het voor iedereen mogelijk is een startkwalificatie te behalen. Niet goed kunnen lezen betekent zonder meer achterstand in vrijwel alle andere vakken in het (voortgezet) onderwijs.
Met elkaar in gesprek blijven, kennis verwerven en delen, informatie uitwisselen, met elkaar in discussie en debat gaan: niet alleen in de bibliotheek, maar ook met de bibliotheek. Samen vooruit kijken hoe we het voorzieningenniveau op peil kunnen houden of, mogelijk met minder middelen in de toekomst, zelfs kunnen verbeteren.

Jan Hoogenberg,
directeur/bestuurder Bibliotheek Noordwest Veluwe

Afgelopen week was ik voor studie in Den Haag, waar nog eens de rol van social media werd toegelicht en de invloed daarvan op de publieke zaak. Aan de hand van de scholierenacties uit 2007 werd het een en ander toegelicht. Zo was te zien hoe via MSN en Hyves in minder dan geen tijd, scholieren werden gemobiliseerd om te gaan staken. Die stakingen vonden lokaal plaats, maar verplaatsten zich ook naar Het Museumplein in Amsterdam.
De KNVB heeft inmiddels besloten de finale van de KNVB beker in twee keer te spelen om supportersrellen te voorkomen, en voor wie het zich nog herinnert: de scholierenacties liepen ook behoorlijk uit de hand.
Via de “fansites” of waar het ook voor door mag gaan van Ajax en Feyenoord werd opgeroepen om tot een “veldslag” over te gaan. Wederom de rol van social media. Wat nu als deze zichzelf noemende supporters niet twee à drie weken van te voren melding hadden gemaakt van hun actie, maar dit, net als de scholieren in 2007, niet meer dan 24 uur van te voren via Hyves en MSN hadden gedaan?
De puinhoop zou niet te overzien zijn geweest: op onder meer Het Museumplein in Amsterdam liep het op 26 november 2007 gigantisch uit de hand en was de politie de scholieren maar nauwelijks de baas. De scholieren vormden echter wel één groep. Hoe anders is dat met de “fanatieke aanhang” van een aantal voetbalclubs, die vooral slaags met elkaar raken.
Overigens doofden de acties van de scholieren na de actie op Het Museumplein uit als de spreekwoordelijke nachtkaars: een sociaal medium is nog geen garantie voor jarenlange vriendschap.

Jan Hoogenberg,
directeur/bestuurder bibliotheek Noordwest Veluwe

Zo langzamerhand begin ik steeds nieuwsgieriger te worden naar de collegevorming in de verschillende gemeenten. Ik kan me dan ook maar nauwelijks bedwingen om mensen die dicht bij de collegevorming zitten te bellen met de vraag hoe het er voor staat. Zo nu en dan druppelt er wat nieuws binnen: in Putten lijkt Wij Putten toe te treden tot het college en in Ermelo de partij Progressief Ermelo. Van Nunspeet vermoed ik dat het college gevormd wordt door de partijen die de afgelopen vier jaar ook de gemeente bestuurden en van Harderwijk ontbreekt voor mij ieder spoor.
Benieuwd ben ik ook naar de plannen van de nieuwe colleges: wordt er bezuinigd en zo ja waarop. Gaat het Kulturhus Elspeet door en wat wordt er met de plannen rondom het MFC in Putten gedaan. Maar als zelfs Tijs van den Brink van De Puttenaer niets hoort, verdwijnt mijn verwachting zelf eerder geïnformeerd te worden.
In de landelijke politiek wordt bij geheime beraadslagingen aan de leden gevraagd vooral niet direct te gaan twitteren; zou dat in de gemeentepolitiek net zo zijn? Zelfs een fanatiek twitteraar als Nico Schipper beperkt zich tot zijn commentaren op de landelijke politiek. Soms lees ik dat hij collegeonderhandelingen heeft, dus daar mag ik uit afleiden dat de Christen Unie in Nunspeet nog steeds in beeld is. Meer weet ik ook niet en dat terwijl het lijkt dat door de nieuwe media communicatie steeds opener wordt. Schijn bedriegt kennelijk.
Ik ga vanavond kijken of één van mijn duiven haar twee eieren al heeft uitgebroed: postduiven inzetten voor de “snelle” berichtgeving heeft toch ook wel wat.
 

Jan Hoogenberg,
directeur/bestuurder bibliotheek Noordwest Veluwe